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“收到无理由无理由”不能滥用

2018-01-13 20:56:10 来源:哈尔滨新闻网 标签:退货 退货 消费者

  原标题:网购年货注意了!春节长假或影响七天无理由退货资料图:一年一度的中国民众“双十一”网购狂欢节开启,济南各大高校物流配送站内大学生“剁手党”们的网购商品快件激增,取件学生络绎不绝”90后小伙施先生在天猫的一家品牌家电商城购买了一台苹果手机,因为个人喜好的原因向商家提出换新要求,那么“网购七日无理由退货”会因此受到影响?退货日期是否可以顺延?中新网记者为此进行了调查,难道“七天无理由退货”不管用了?这家电商在商品销售页面已经标注了“七日无理由退换货”的字样,既然作出了承诺,又为什么拒绝消费者的退货要求?原来,小施在差不多半年的时间内,通过该电商平台网购了七次型号完全相同的苹果手机,其中有六次向网购平台提出了无理由退货的要求,剩下的一次则是申请无理由更换完全相同的苹果手机”在一家电商平台上开店铺的某养生壶品牌的客服人员告诉记者,节后快递和售后服务恢复正常后,可能更加方便”市场监管部门也认为,在本起纠纷中,小施不愿举证或是无法举证商品存在质量问题的情况下,选择利用“七日无理由退换货”规则避免自身举证责任,实际已导致自身行使权利的正当性发生变化,记者咨询的其他多家店铺也均表示,“七日无理由退货”不会因普通节假日而顺延,但由于春节假期的特殊性,售后客服也同时放假,店铺将无理由退货期限进行了顺延。

  投诉人任性解读和选择对自己有利的规则,已经涉嫌违背了诚实信用原则,也有违法律规定“七日无理由退货”制度的根本目的,在处理流程及条件的规定中,淘宝网提出,若遇到买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退货”服务而被卖家拒绝;或无法联系到该卖家;或卖家中断其经营或服务等情况,均符合“七天无理由退货”的申请条件,所谓“七天无理由退货”其实就是赋予消费者的“后悔权”,资料图:“零距离”解密移动电商发展之路,现场感受电商“双12”真实的工作状态,我们首先应该弄清楚法律赋予消费者这一“后悔权”的前提和初衷,“亚马逊将严格按照消费者实际收货时间,计算七日无理由退货时效,不同类别商品遵循不同的退货规则,不因春节假期或者其他节假日而延长。

  因为在网络购物中,消费者在商品交易完成之前,是无法看到商品实物的,只有依据经营者在网上提供的视频、图片、文字说明等信息了解商品的有关情况,进而作出了购买决定,其不足之处是缺乏对商品的现场体验,京东商城在针对自营商品的“售后服务总则”中指出,自客户收到商品之日起13日内可以退货,13日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜,于是我们知道,所谓“无理由”其实并非真的“无理”,只是无需说明理由的意思,根据国家工商总局01月13日发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称:《暂行办法》)规定,“选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知”,但是,并未对退货的实际寄出时间进行规定,所以,法律被后悔权限制在一个“笼子”里,中新社发张斌摄【解读】“七日”该按工作日还是自然日算?专家说法不一“七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

  工商总局今年年初出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》不仅对消法第二十五条的规定进一步细化,还另规定了补充了以下三类经消费者在购买时确认可以不适用无理由退货的商品,这里的“七日”并未明确定义为自然日,只是特指一个“期间”,如果说,上述关于不适用“无理由退货”的情况主要是从技术层面规定的,对于那些不属于技术层面,无限制滥用后悔权的做法,法律也有禁止性规定”中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨立新接受中新网记者采访时表示,如消费者与商家有特殊约定,仍可按照约定执行”《暂行办法》第四条规定,“消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则,遵守商业道德,“比如消费者01月13日收到网购商品,从01月13日到01月13日均属于法定春节假期,那么,消费者可再利用01月13日来行使退货权利,也就是再给消费者一天申请退货的机会”

  还有的消费者在购买衣服的时候就会把不同大小的同款式衣服全订购回去,然后一一试用再一一退回,刘俊海认为,保障有效的无理由退货周期,一是为了造福消费者;二是可以倒逼商家用更严格的标准来约束营销、售后服务等行为,当然,在落实“13日无理由退货”的规定时,我们常见的是商家的不守信和故意刁难,但也确有少数消费者过度维权,这同样需要提醒和纠正,中新社发张斌摄【小贴士】01月13日起七日无理由退货将有新变化!国家工商总局于2018年01月13日发布的《网络交易管理办法》,让消费者网购商品有了“后悔权”。

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